Единый контакт-центр ЖКХ заработал в области 15 октября, когда на первом этапе в зону обслуживания вошли Брест и Брестский район. Затем к системе присоединились Пружаны, Каменец, Жабинка, Кобрин, Малорита, Дрогичин, Иваново и Береза. На завершающей стадии – 28 ноября – были подключены Барановичи, Пинск, Ивацевичи, Столин, Лунинец, Ганцевичи и Ляховичи.
Пока к контакт-центру подключены предприятия жилищно-коммунального хозяйства и ОАО «Брестлифт». Позвонив на короткий номер 115, жители области могут подать запрос на решение проблем, связанных с водоснабжением и водоотведением, отоплением, электро-, общестроительными и кровельными работами, неисправностями лифта, бытовыми услугами, санитарным состоянием и благоустройством.
Как отметили в областном управлении жилищно-коммунального хозяйства, ведутся переговоры с организациями, обслуживающими домофоны. Также прорабатываются вопросы сотрудничества с другими профильными предприятиями.
«Перспектива – подключить максимальное число поставщиков, чтобы за выполнением любой жилищно-коммунальной услуги можно было обратиться в единый контакт-центр», – рассказали в ЖКХ.
Сотрудники контакт-центра принимают звонки круглосуточно. Два человека дежурят ночью, шестеро находятся на посту в дневное время. В среднем за смену оператор обрабатывает 120 заявок потребителей.
Всего же с момента начала работы единой диспетчерской службы ЖКХ принято более 28,5 тысячи запросов.
«Наибольшее количество звонков связано с вопросами отопления, электроработами и водоснабжением. Все заявки фиксируются в программе. Это помогает отслеживать их выполнение, выявлять узкие места в работе, грамотно распределять имеющие ресурсы», – сказали в областном управлении ЖКХ.
Параллельно в Брестской области внедряется работа портала «Мой горад» 115.бел.