Можно сделать фото за 4 рубля, но лучше за 10: страсти вокруг работы визовых центров

Сейчас стало немного проще зарегистрироваться на ближайшую дату, однако всё равно возникают проблемы: в свободном доступе дат нет, но можно подать заявление в другой город Брестской области.

Первым обратившимся уже открывают туристические визы сроком на 5 лет.

Однако, для человека, который не разбирается в этом вопросе, есть некоторые неудобства: нужно постоянно обновлять сайт или через каждые 5 минут звонить в визовый центр.

Наш читатель из небольшого города Брестской области рассказал, что при посещении визового центра в Минске его удивило отсутствие возможности расплатиться карточкой:

«Понятно, что посольство – это территория иностранного государства, ну может у них там и без карточек, и в валюте, это понятно. Но визовый центр, насколько я понимаю – компания в Беларуси? Почему они не оказывают свои услуги с возможностью оплаты картой?».

Наш собеседник рассказал, что его взвинтила ситуация, когда пришлось в незнакомом Минске искать банкомат, чтобы рассчитаться за услуги в визовом центре.

Мы спросили мнение подписчиков в нашей вайбер-группе, не сталкивались ли они с проблемами при подаче документов в визовый центр.

«В октябре делал рабочую визу в визовом центре г. Барановичи.

Запись делал через агентство, соответственно они все документы оформляют, только девушка в агентстве предупредила, что визовый центр в Барановичах якобы находит ошибки в заполнение анкеты и на месте сразу же за деньги конечно же переделают, + оформляют смс оповещение за 4 рубля.

При подаче документов у меня точно так и произошло, нашла ошибку и сказала, что они могут сами сделать документы, я красиво ей ответил чтобы позвала старшую и попросил объяснить где ошибка, старшая смены красиво улыбнулась и приняла мои документы», – рассказал наш подписчик Сергей.

Страховой агент одного из областных городов:

«Одним из неприятных вопросов является тот факт, когда человек самостоятельно, либо с помощью сторонних заполняет анкету, здесь может твориться произвол со стороны сотрудников визового центра. Например, при подаче пакета документов проверяющий может вырвать фотографию из анкеты и аргументируя старым образцом представленной анкеты. Человек приходит к нам, мы смотрим на сайте и понимаем, что всё оформлено правильно, а данные действия совершаются, чтобы граждане пользовались только услугами визового центра. 

К слову, заполнение визовой анкеты у них стоит 12 р, а сделать комплект фотографий – 10р (в городе срочное фото 4р). Сотрудники придираются ко всему, и, самое неприятное, что у обратившихся нет правовой защиты, негде и некому оставить жалобу по возникшим вопросам. Если на момент открытия обслуживание было на высшем уровне, то теперь стало всё с точностью да наоборот».

Менеджер компании центра визовой поддержки г. Бреста:

«Наша компания помогает в регистрации и подготовке документов на подачу, и неоднократно сталкиваемся с проблемами в обслуживании визового центра: наши анкеты, которые абсолютно правильные по требованиям консульства, платно переделывают.

Жалобы от граждан поступают часто, но разобраться в них, к сожалению, на сегодняшний день не предоставляется возможным.  Ещё одной проблемой является тот факт, что в визовом центре нет контактных данных, поэтому и нет обратной связи. Есть единый call-центр, находящийся в городе Минске, на который они постоянно ссылаются. Однако вопросы не решаются, даже если туда обратиться.

Не предоставляется возможным установить, почему услуги визового центра практически в три раза дороже, чем в компаниях, предоставляющих свои услуги для подачи документов».

За разъяснением корреспондент «Першага Рэгіёна» попыталась обратиться в визовый центр города Бреста. На повестке дня были вопросы: является ли визовый центр резидентом РБ, почему отсутствует возможность рассчитаться картой, в чём необходимость отключения телефона и т.д. Отдельного внимания заслуживает вопрос от читателей: почему обращения принимаются только в Минске, и есть ли вообще в визовом центре книга замечаний и предложений?

Однако, на просьбу пообщаться с руководством, сотрудник отказал:

«Мы ничего не комментируем. Обращайтесь в call-центр города Минска».

Редакция сделает официальный запрос руководству по поднятым в жалобе вопросам.