Новая инициатива: быть или не быть микрофинансовому омбудсмену?

По данной инициативе эксперты loansprofy.com отмечают, что создание регулирующего органа требует согласия всех участников микрофинансовой ниши, в которую входит 15 ассоциаций. Чтобы добиться единого решения СРО «МиР», проведет встречи с каждым представителем микрофинансовой ниши.

Инициатива была представлена на совете Банка России, регулирующего микрофинансовый сектор и кредитные кооперации.

Проект инициировала СРО «МиР», отметив, что жалобы, поступающие на МФО от населения отрабатываются медленно из-за постоянных перенаправлений в тот или иной орган на рассмотрение. Это ухудшает имидж МФО, и подрывает доверие потребителей к банковскому сектору в целом.

На данный момент граждане России могут писать обращения сразу в несколько инстанций, среди которых:

• Банк России;
• СОДФУ;
• ФССП;
• прочие.

Эксперты LoansProfy Sverige уточняют, что из-за неконтролируемого изучения обращений от населения, многие из них рассматриваются месяцами, а некоторые остаются и вовсе без решения. Такая ситуация сложилась из-за того, что полномочия той или иной организации ограничены одним-двумя направлениями. Если запрос клиента им не соответствует, жалоба передается в следующий оран и только потом попадает в Центральный Банк, где повторно проходит экспертизу и передается компетентному отделу.

Появление микрофинансового омбудсмена решает сразу три проблемы

Ожидается, что инициатива, при внедрении, решит сразу три актуальные проблемы:

1. Нагрузка Центрального Банка снизится. За счет появления компетентного лица, нагрузка на Центральный Банк снизится, благодаря чему учреждение сможет сосредоточиться на решении стратегических экономических задач.
2. Репутация МФО. За счет регулятора репутация МФО будет укрепляться. Уровень доверия к структурам вырастет и окрепнет
3. Скорость. Жалобы клиентов будут обрабатываться быстрее, а решения приниматься оперативнее, решения выносится оптимальными и комфортными для обеих сторон.

Как отмечают специалисты LoansProfy в Финляндии, Дании и США, где есть микрофинансовый омбудсмен, решение спорных ситуаций проходит быстро, легко и эффективно, так как большая часть МФО дорожит репутацией и идет на выгодное для клиентов урегулирование конфликтов.

Опубликовано на правах рекламы.