Про конфликт в магазине из-за маски в своем Facebook рассказал брестский журналист Алесь Левчук. Его вместе с супругой Миланой Харитоновой не обслужили в магазине Green в ТРЦ «Экватор».

Подробней свою версию событий, описывает Милана Харитонова:

«Я, моя дочь и муж, сейчас, когда холодно, носим в общественных местах и транспорте, где «нужно» закрывать нос и рот, баффы и снуды. Это такой шарф (снуд), который плотно прилегает к лицу и закрывает рот и нос. Это удобно, потому что когда идешь по улице, а потом нужно зайти в помещение, снова выйти и пройтись.

Чтобы надеть «классическую» маску, для этого нужно снять шапку, надеть на уши эту маску, потом снова надеть шапку либо ходить с маской на бороде что не очень удобно и не очень полезно. Поэтому мы для себя выбрали такой вариант — использовать снуды в качестве маски. В той же Польше так люди делают.

У нас ни в транспорте, ни в магазинах, никогда не возникало вопросов что мы делаем что-то не так. По моему мнению, чтобы на кого-то не чихнуть, главное закрыть нос и рот и уже не существенно при помощи какой конструкции. Маски бывают самодельные, кто-то сам шьет, кто-то покупает и носит товары, маркируемые в магазинах как не «маска», а «повязка».

Когда мы были с мужем в магазине Green, то кассир спросила у меня – «У вас есть маска?», я ей кивнула, а она сидит и ничего не делает, вроде не собирается нас обслуживать. «Почему? Я не понимаю», «Потому что у вас нет маски». Я же стою, одни глаза торчат, в этом снуде и продолжаю: «А что это на лице по-вашему?», «Это не маска».

Переговоры по данной ситуации с администратором магазина не привели к разрешению данной ситуации и Милану Харитонову с Алесем Левчуком не обслужили, сославшись на решение председателя Брестского горисполкома.

«В ответ я оставила запись в книге жалоб и предложений и теперь жду ответа», – суммирует свой рассказ Милана Харитонова.

О том, что в данном магазине это не первый случай отказа, заверяет еще один клиент Green по имени Денис:

«С этой маской (баффом) администратор меня пропустил в первый раз, когда был конфликт, я там уже с ними ссорился. Во второй раз администратор сказала: «Покупайте маску» и все, меня не обслужили“.

Инфоцентр супермаркета: за обслуживание без маски – уволим продавца

В колл-центре торговой сети Green заявили, что если маски нет, то кассир отказывает в обслуживании. Сослались на постановления местных исполнительных комитетов, с которыми можно ознакомиться в инфоцентрах упомянутой сети.

«Кроме законодательных актов и исполнительных документов, у нас есть внутренний регламент, который я понимаю не интересует клиента. Получается замкнутый круг, на законодательной основе как бы закона такого нет, есть документы рекомендательного характера, но штрафные санкции вполне реальны. Мы уже столкнулись и с милицией с обоих сторон. Любые претензии решайте через суд или оставляйте в книге жалоб и предложений… Но продавцы и кассиры, которые будут обслуживать клиентов без масок, то они будут уволены или лишены премии», – сказали в колл-центре Green.

Законен ли отказ клиенту в обслуживании со стороны продавцов, кассиров и иных сотрудников магазинов, попросили прокомментировать юриста Сергея Магонова:

«На сегодняшний день в Беларуси только один нормативный акт, который обязывает к использованию маски во время посещения магазинов. Но касается он только лиц, которые находятся на самоизоляции.

Для иных случаев, есть рекомендации по использованию средств охраны органов дыхания — это респираторы, либо противогазы, хотя и ватно-марлевая повязка также подойдет.

Не знаю, какую маску хотел увидеть на покупателях кассир, маску сварщика или карнавальную маску, потому что праздники впереди, но права отказать в обслуживании он не имеет. За это существует ответственность.

Руководитель магазина может обязать кассира надеть маску, но покупателя — нет. Отказать в обслуживании магазин так же не может. Безусловно, что ответственность лежит на тех, кто принимает такие решения, ни на минуту не подумав про механизмы их исполнения», – говорит юрист Сергей Магонов.

Как у соседей?

В России обязательное ношение средств защиты было введено ещё весной. Тогда Роспотребназдор в своих распоряжениях указывал такую формулировку – обязательно использование средств защиты органов дыхания. Не уточнялось, что именно это должно быть. Маски ещё были дефицитом, поэтому разрешалось прикрыть рот и нос шарфом, воротником или бафом.

Но уже в октябре санитарные врачи выпустили другое постановление, где содержится конкретика: «обязательно ношение гигиенических масок для защиты органов дыхания».

В регионах страны местные власти тоже уточнили, чем именно надо пользоваться. Например, губернатор Воронежской области постановил использовать средства защиты, а в скобках указал – (маски, респираторы).

И как говорят россияне, в большинстве общественных мест граждан без маски просят или прикрыть лицо шарфом или использовать салфетку с надрезами по краям – она просто имитирует маску, но от штрафа уберегает.

https://1reg.by/2020/11/18/masochnyiy-rezhim-vvoditsya-v-brestskoy-oblasti/