Взяли кредит оздоровиться ребенку за границей, а турфирма подвела

После выхода материала про брестчанку, которая жалуется на турагенство «24 Travel!», в редакцию «Першага Рэгіёну» обратилась ещё одна пострадавшая.

Минчанка Татьяна Багнюк узнала о брестском турагентстве от своих знакомых из Пинска. Посмотрев цену, женщину подкупил тот факт, что можно отдохнуть хорошо и относительно недорого.

У сына Татьяны во время цветения растений обостряется аллергия, поэтому в профилактических целях поездка на море – спасение от приёма серьёзных лекарств.

27 января 2020 года Татьяна Багнюк заключила договор с «24Travel!» на тур в Турцию 11 дней в июне того же года. Первый раз оплатила 30% от тура.

Спустя время планы поменяла пандемия. Границы закрылись, и директор турагентства Лариса Гетман убеждала перенести дату отдыха. По её словам, возврат денег будет очень долгим, к тому же с потерями – 25%.

Женщина начала сомневаться во всём, ведь поездку на море она планировала в оздоровительных целях. Тем не менее дата была перенесена на 1 сентября 2020 года.

Согласно договору, оставшуюся сумму необходимо было оплатить до 25 августа, но уже в конце июля Лариса Гетман сообщила: в договоре ошибка о дате оплаты. Марину Багнюк обязали рассчитаться до 1 августа.

«Так как планировала оплату к концу августа, то и сказала, что средств пока нет. При этом не отказываюсь от брони, – поделилась минчанка. – 20 августа директор турагентства оповестила, что со счёта списан долг по моей заявке и вопрос оплаты не терпит отлагательств».

Чтобы рассчитаться с «24Travel!» Татьяне Багнюк пришлось взять кредит на сумму 5 000 рублей под 29%. 21 августа необходимая сумма поступила на счёт ИП Гетман. По словам Татьяны, при требовании билетов директор турагентства пообещала, что они будут у клиентки 31 августа.

«Вылет планировался 1 сентября в 03:55, поэтому отсутствие билетов очень волновало. Звонила, но оператор твердил: абонент временно недоступен. Только в 11:20 Лариса Гетман ответила на смс в мессенджере, что рейс сняли и мне надо выбрать другую дату и вариант. Потом она стала говорить про отсутствие вариантов и билетов. По каким причинам – неизвестно», – вспоминает клиентка.

Позже Татьяна Багнюк самостоятельно узнала: самолёт, который якобы сняли с рейса, удачно вылетел и приземлился в запланированное время. Как оказалось, выбранный женщиной отель не открылся, поэтому заселиться в него она не смогла, даже если бы и прилетела.

«Несколько дней я надеялась, что отпуск ещё состоится, что вариант нашего вылета подберут, ведь с трудом «выбила» отпуск под эти даты. Потом думала вернуть свои средства и обратиться в другое турагентство, но увы, ничего не получилось. Директор «кормила обещаниями о возврате денег, что нужно ждать, согласно законодательству», – делится минчанка.

Понимая всю ситуацию, женщина написала и отправила претензию ИП Гетман и обратилась в Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей», которое представило её интересы в суде.

В ноябре 2020 года суд Фрунзенского района г.Минска решил расторгнуть договор оказания туристических услуг между Татьяной Багнюк и ИП Гетман, взыскать с ответчика сумму по договору в размере 7 096,65 рублей, компенсацию морального вреда 500 рублей, расходы общественного объединения и штраф в доход государства. Минчанка отправила решение суда в Отдел принудительного исполнения г. Бреста.

Ежемесячно за кредит Татьяне Багнюк необходимо оплачивать около 170 рублей. За время после решения суда женщина получила только 38.

Минчанка одна воспитывает 9-летнего сына, поэтому теперь её жизнь нельзя назвать сказкой. В первую очередь, говорит Татьяна, ее беспокоит то, что из-за недобросовестного выполнения своих обязательств турагентством «24Travel!», она не смогла отвезти ребёнка к морю для улучшения его здоровья.