«На сайте заказала вещь б/у. Цена вопроса была 20 рублей. При посещении отделения сказала сотруднику, что хочу перед оплатой ознакомиться с тем, что мне прислали. Отказали.
Объяснили: при оформлении заказа этот вопрос нужно было оговорить с отправителем, и он должен был сделать соответствующую пометку. Если бы это указали, то мне нужно ещё заплатить за проверку. Должна ли я оплачивать услуги отделения за убеждение в том, что товар соответствует описанию и фото?», – спрашивает жительница Бреста Анна.
За разъяснением мы обратились в контакт-центр РУП Белпочта. Оператор рассказала, что такой услуги в их предприятии нет.
«Если почтовое отправление с товаром, который вы приобрели в интернет-магазине или на другом сайте поступило в упаковке, которая не повреждена, в ней нет доступа к вложению, вес соответствует указанному на самом отправлении, то посылку можно вскрыть только тогда, когда оплатите сумму наложенного платежа и распишетесь в получении, – пояснила оператор.
– Если вы получили посылку, вскрыли, а в посылке находится товар с другими характеристиками, то посылка обратно не принимается и деньги не возвращаются. Этот вопрос нужно решать с отправителем, потому что он несёт ответственность за вложение».
Также оператор уточнила, что даже за плату проверка посылки не предусмотрена. Либо оплачиваете и получаете, либо не оплачиваете и не получаете.
Многие граждане обращаются за услугами пересылки в отделения почтовой связи «Европочта». В контакт-центре оператор сообщила, что осмотреть получение вы можете, но есть пару нюансов.
«Для того, чтобы открыть посылку и посмотреть вложение до оплаты суммы наложенного платежа, при оформлении заявки необходимо было указывать дополнительную услугу «Проверка комплектности». За неё также идёт оплата, которая зависит от размера упаковки почтового отправления. Если отправитель не сделал пометку, то по собственной инициативе посмотреть посылку нельзя», – разъяснила оператор.
Что говорит об этом закон спросили у Председателя Правления Брестского областного общественного объединения «Защита прав потребителей» Владимира Леоненко.
«При заключении договора купли-продажи (в том числе в устной форме) правоотношения возникают между потребителем и продавцом. Продавец несет ответственность за качество товара, соответствие товара условиям договора. Поскольку отделения почтовой связи несут ответственность лишь за качество оказания услуги по пересылке почтового отправления, действительно, проверить содержимое почтового отправления до оплаты суммы наложенного платежа не представляется возможным.
Таким образом убедиться в качественности, соответствии товара можно лишь после его оплаты. При вскрытии почтового отправления рекомендуем снимать процесс распаковки на видео и в случае возникновения претензий обращаться к продавцу с письменной претензией», – разъяснил Владимир Николаевич.
КОММЕНТАРИИ
ОБСУДИТЬ ПРАВИЛА КОММЕНТИРОВАНИЯ