Купили кольцо, а камни выпали. Дело дошло до суда

«Купил дочери серебряное кольцо со вставками из 17 фианитовых камней. Спустя две недели из изделия выпал камень, а через пару дней ещё три, – начал рассказ Владимир Николаевич. – В ноябре 2019 года дочь обратилась в магазин с заявлением признать данное кольцо браком и заменить ювелирное изделие на более качественное. В магазине просьбу отклонили. Кольцо отдали не сразу, а в последующем заключили, что камни выпали из-за нарушения покупателем правил эксплуатации изделия».

После такого ответа Владимир Леоненко решил самостоятельно разобраться в данной ситуации, став доверенным лицом дочери. В первую очередь направил письменную претензию в магазин. Причиной повреждения кольца магазин указал деформацию ободка.

После проведённой проверки организацией, которая сотрудничает с ювелирным магазином, добавилась ещё одна причина: выявлены следы эксплуатации. При этом зафиксировать процесс с помощью фото-видеосъёмки обратившимся не разрешили.

В качестве аргумента о невозможности удовлетворения претензии торговая сеть предъявила истечение гарантийного срока со дня продажи кольца. Получается, что фраза «пожизненная гарантия», которую указали в документах – обман?

Брестчане решили не мириться с таким заключением и подписали договор на проведение экспертизы в Минске. Заключение специалистов из столицы совсем расходилось с первым:

«Выпадение декоративных вставок произошло вследствие их некачественной закрепки. Характер и локализация дефектов свидетельствует об их производственном происхождении. Деформация шинки (ободка) отсутствует».

Эти же слова специалист озвучил на одном из судебных процессов по этому делу.

Однако суд Московского района г. Бреста не принял во внимание слова независимого эксперта и предложил потерпевшим повторно предоставить кольцо для возможности проведения судебной экспертизы. Абсурдно, но факт: экспертами в рамках гражданского дела выступает именно та организация, которая изначально выдала заключение о деформации ободка. К тому же, обслуживает магазин, в котором Владимир Леоненко совершил неудачную покупку.

«Мы заявляли отвод по этому поводу, но, к сожалению, он был отклонён, – рассказывает Владимир Николаевич. – Нам пришлось снова обратиться туда, с чего начали. Все действия сотрудников повторились: фото-видео фиксация запрещена. К тому же, они изъяли кольцо, удалились в другую комнату, где пробыли 20 минут. После нам предложили оставить изделие для дальнейшего исследования. И снова в акте указали, что причиной выпадения камней является деформация шинки».

К тому же, перед проведением осмотра представитель организации начал проводить чистку изделия без разрешения истца. На вопрос, с какой целью производится это действие, эксперт не дал ответ.

Владимир Леоненко считает, что подобными действиями специалистами был нарушен регламент проведения экспертизы. Потерпевшие отказались оставлять кольцо, а в мае текущего года истец написал обращение на имя председателя Государственного комитета судебных экспертиз РБ им. Волкова. Его не устраивает организация проведения экспертизы, а также её результаты.

Впереди ожидается ещё судебный процесс – а может и несколько –  и ответ председателя Государственного комитета судебных экспертиз РБ им. Волкова. Об итоге этой истории Владимир Николаевич обязательно расскажет «Першаму Рэгіёну».