1Женщина решила поделиться своей печальной историей.
«Работа заключалась в стрижке и мелировании волос. Хочу отметить, что изначально была указана цена 40-45 рублей за мелирование, а 20 р – стрижка. В итоге заплатила около 80 р, но результат шокировал, – написала потерпевшая жительница Ивацевичей. – За что, скажите, я заплатила? Волосы стали все обесцвеченные и жёлтые, отпустили без тонировки волос. Была в таком шоке, что не сообразила сразу отказаться от оплаты».
Пользователи разделились на два лагеря: кто-то делился своим печальным опытом, а кто-то считал, что виновата сама клиентка.
Женщина сообщила: на протяжении нескольких дней она пыталась мирным способом решить конфликт и вернуть свои деньги. Однако, по ее словам, мастер считает, что мелирование сделано качественно и претензий быть не может.
«Мне снова идти куда-то и платить деньги за то, чтобы привели мои волосы в порядок. Обидно за горе-мастеров, которые даже не признают свою плохую работу», – негодовала женщина.
Корреспондент «Першага Рэгіёну» связалась с автором жалобы. Она говорит, что у неё нет цели позорить мастера или салон. Просто хочет, чтобы мастер признала свою ошибку.
Исправить ситуацию могла желаемая стрижка, но и здесь получилось не так, как хотелось клиентке. О том, что у женщины были волосы на уровне лопаток, теперь напоминают только фото.
«Хотела просто пройтись по концам, а в итоге обрезали волосы по шею. Теперь ещё и с чёлкой, как говорится, подстрелёныш. Ну это ещё ладно, отрастут», – рассказала потерпевшая.
Жительница Ивацевичей поделилась, что обратилась в защиту прав потребителей. В настоящее время в парикмахерскую направлена претензия. Если не удастся урегулировать вопрос, то потерпевшей придётся обратиться в суд.
Как действовать в такой неприятной ситуации, в которую попала жительница Ивацевичей, «Першы Рэгіён» поинтересовался у юрисконсульта БООО «Защита прав потребителей» Оксаны Запасник.
В соответствии с п.1, п.3 ст.31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших услугу, или иных недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков
- соразмерного уменьшения установленной цены
- повторного оказания услуги, если это возможно
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной своими силами или третьими лицами.
- расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (если исполнителем нарушены сроки устранения недостатков услуги или если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или отступления от условий договора, ухудшившие услугу).
Также в случае нарушения исполнителем прав потребителя потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.
«Вышеуказанные требования указываются в претензии, которую необходимо направить исполнителю (указать претензию в книге замечаний и предложений исполнителя, выслать претензию заказным письмом с уведомлением, передать претензию лично (с получением отметки о вручении) и т.д.), – разъясняет Оксана Ростиславовна. – В случае, если требования не будут удовлетворены исполнителем в предусмотренный Законом срок, потребитель имеет право обратиться с иском в суд (в том числе посредством обращения в общественное объединение потребителей)».
Парикмахерские услуги являются бытовыми услугами, оказание которых регламентировано Правилами бытового обслуживания потребителей, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590 (далее – Правила).
Согласно п.11 Правил Заказ услуги оформляется исполнителем в письменной форме путем составления документа, подтверждающего заказ. Однако заказ на оказание услуг парикмахерских может выполняться без оформления документа, подтверждающего заказ.
«Это усложняет процесс доказывания того, какая именно длина волос согласовывалась между потребителем и исполнителем. В таком случае можно ссылаться на свидетельские показания, переписку с исполнителем (если в ней согласовывался заказ) и другие доказательства», – уточнила юрисконсульт БООО «Защита прав потребителей».
В отношении же качества услуги по окрашиванию волос может быть проведена экспертиза. Экспертизу обязан провести исполнитель в случае возникновения спора о качестве оказанной услуги, также она может быть проведена потребителем или в судебном порядке. В результате проведения экспертизы будет установлено качественно или нет оказана парикмахерская услуга.
