Мастер напортачил с ремонтом кухни. Как не попасть в такую ситуацию?

Елена указала, что живёт одна и доделать некачественную работу некому. Женщину возмущает предстоящая растрата на устранение дефектов. Она задаётся вопросом: как привлечь нерадивого мастера к ответственности?

Многие граждане прибегают к помощи третьих лиц в ремонте жилого помещения. Одни готовы заплатить за качественную работу, а другие ищут подешевле. От ошибок никто не застрахован, но если быть осведомлённым, то можно их избежать.

Председатель Правления БООО «Защита прав потребителей» Владимир Леоненко разъяснил, как следует действовать гражданам, чтобы не оказаться в подобной ситуации, как наша героиня.

Чтобы предупредить возникновение описанной ситуации, необходимо соблюсти несколько пунктов.

1. Убедиться в том, что лицо, выполняющее работы, имеет на это право.

«Согласно ст.1 Закона Республики Беларусь от 09 января 2002 года №90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель –  организация, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю, а также иное физическое лицо, выполняющее работы или оказывающее услуги в рамках ремесленной деятельности либо оказывающее услуги в сфере агроэкотуризма, – комментирует Владимир Николаевич. – Также необходимо узнать наименование (или ФИО) лица, адрес, учетный номер плательщика, а также убедиться в том, что лицо в момент заключения договора является действующим».

2. Потребовать заключения письменного договора. При составлении письменного договора исполнителю будет сложнее нарушить принятые обязательства, а в случае нарушения прав потребителя и обращения в суд, договор послужит доказательством наличия обязанностей, которые сторона не исполнила или исполнила ненадлежащим образом.
3. Кроме общего указания на то, что по договору выполняются ремонтные работы, предложить указать в договоре конкретный перечень подлежащих выполнению работ. В случае возникновения спора по поводу выполнения конкретной части исполнитель не сможет сослаться на что он не принимал обязательства выполнить работы в этой части.
4. Убедиться, что в договоре указаны сроки выполнения работ. Обратить внимание на то, с какого момента срок начинает течь (с момента подписания договора, внесения предоплаты, согласования эскиза и т.д.).

«Согласно п.1 ст.29 Закона исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором, если иное не предусмотрено законодательством, – пояснил Председатель Правления. – За нарушение срока выполнения работ законом предусмотрена ответственность исполнителя». 

5. Если выполнение работы осуществляется из материала (с вещью) потребителя, согласно п.2 ст.36 Закона в договоре о выполнении работы или ином документе, подтверждающем факт выполнения работы, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала (вещи) потребителя, определяемые соглашением сторон.

Поскольку исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и экономное и расчетливое его использование, п.4 ст.36 Закона предусмотрена ответственность за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого от потребителя.

6. Потребовать у исполнителя составления твердой или приблизительной сметы либо калькуляции.

«Согласно п.1 ст.34 Закона на выполнение работы, предусмотренной договором о выполнении работы, могут быть составлены твердая или приблизительная смета либо калькуляция. Составление такой сметы либо калькуляции по требованию потребителя или исполнителя является обязательным, – заключил Владимир Леоненко. – При этом исполнитель не вправе потребовать увеличения твердой сметы, за исключением случая, указанного в п.3 ст.34 Закона».