Ритуальные услуги в Пинске, кто оказывает их полный спектр

Вот что рассказал основатель салона на улице Железнодорожной, 27 Александр Сушинский.

–Расскажите о вашей фирме. Давно ли она на рынке Беларуси? Много ли офисов по всей стране?

-Фирма основана в 2019 году. Ритуальным бизнесом мы начали заниматься ещё в 2005 году. На сегодняшний день у нас только один офис – здесь в Пинске.

–Как вы подбираете себе персонал? Образование, опыт работы или просто готовность работать в этой сфере?

-Главное для нас – физические возможности и моральная устойчивость. Люди должны быть готовы работать в этой непростой сфере услуг.

–Какое внимание уделяете рекламе и продвижению своих услуг в соцсетях?

-У нас есть сайт suhinski-pro.by. Здесь мы рекламируем свои услуги.

–Есть ли у вас поставщики, которые предоставляют вам товар? Продолжаете искать новых партнёров?

-Поставщики у нас есть, и мы постоянно работаем с ними. На данный момент у нас около десятка компаний. Предпочитаем работать с проверенными компаниями.

–Чаще вы предлагаете свои услуги или больше работаете с личными обращениями клиентов?

-Предлагать человеку такие услуги на самом деле очень тяжело. Когда у него что-то случилось, он экстренно ищет ритуальное агентство, которое окажет ему услуги.

Мы начинаем работать после личного обращения клиента. Услуги же свои предлагаем только через интернет. Через медиков или милиционеров узнавать о покойных людях мы даже не пытаемся, и даже боремся. Это ведь противозаконно.

–Вы работаете непосредственно на дому клиента или они сами вам приносят необходимые данные?

-Каждый случай не похож и отличителен для нас. Это все индивидуально и зависит от клиента. У нас ведь и у самих здесь есть прощальный зал.

–До какого момента вы ведёте своего клиента?

-У нас полное сопровождение клиента, «под ключ». Мы с ним от начала до конца.

–Есть ли у вас похоронные агенты? Востребованы ли они вообще в Пинске?

-Да, у нас есть похоронные агенты. Каждый раз, когда мы работаем на выезде, это означает, что случаем занимается агент. Это наши сотрудники. И они все большое становятся востребованными у нас в городе.

Раньше люди пытались сами решить все вопросы похорон. Но сейчас все больше клиентов пользуются услугами агентов, которые и забирают все заботы на себя.

Премии у агентов разные. Они зависят от тех услуг, которые были оказаны клиентам. Похороны с одной стороны одинаковы, но они и совершенно разные.

–Насколько реальна сумма государственной компенсации на похороны?

-В Брестской области она вполне адекватная и реальная. За эти деньги можно организовать похороны полностью. Каждая услуга сейчас платная, в том числе церковь отпевает тоже за деньги. Разве что на поминальный стол люди рассчитывают из своих сбережений.

–Ритуальный товар, какой категории чаще всего берут у вас?

-У нас есть разные уровни услуг – бюджет, стандарт и элит. Они различаются по всем параметрам – по машинам, товарам. На сегодняшний день у людей востребован бюджетный уровень услуг.

–Как считаете, в чем ваше преимущество перед другими ритуальными агентствами в Пинске?

-Я бы не сказал, что у них нас есть какие-то явные преимущества перед другими агентствами. Главный наш плюс, как по мне – прощальный зал и холодильная камера для хранения. До того, как мы открылись, такое преимущество было только у морга. Сейчас люди могут обратиться и к нам, и пригласить родственников для прощания в специально оборудованное для этого помещение.

В остальном я бы не сказал, что мы чем-то отличаемся от других ритуальных агентств. Уровень подготовки везде одинаков и он довольно высок.

–Рынок похоронных услуг в Пинске развит?

-Рынок все ещё в стадии развития, потому что не учтены все особенности, которые обязательно должны быть в сфере ритуальных услуг. Есть ещё над чем работать.

Я бы не отталкивался от уровня российского рынка, сравнивая с нами. В России также все на стадии развития и много недочетов. Если сравнивать с европейским рынком, то мы ещё на старте.

В Беларуси этот рынок сейчас отдать частникам, в отличии от России. И это очень хорошо для нас. Больше конкуренции, а потребителю есть из чего выбрать. Мы стараемся держать всю сферу на высоком уровне. Но если сравнивать с государственными ритуальными агентствами, то уровень держат лишь фирмы в Минске.

Частный бизнес старается преподать клиенту качественные услуги за приемлемую цену. И это очень хорошо, что сфера ритуальных услуг в большей мере отдана частным лицам.

*ООО “Сушински” УНП:291524153

В продолжение темы  интервью с  владельцем ритуального салона, который расположен на той же улице.

–Расскажите о себе. Как много магазинов вашей сети в Пинске?

-Наш магазин на улице Железнодорожная, 58А, «Салон Ритуальные услуги» (сайт Нашвек.бел), открыт в 2006 году.

–Сколько персонала у вас работает?

-В нашем магазине сейчас работает 4 продавца. Ритуальных агентов у нас нет.

–Ваш магазин находится здесь уже длительное время. Можно ли говорить о том, что для пинчан это место стало центром ритуальных услуг города?

-Да нет, я думаю, что пинчане одинаково воспринимают что наш, что остальные магазины в городе. Да, наше ритуальное агентство здесь появилось одним из первых в Пинске. Но со временем магазинов такой направленности стало больше в городе.

–Вы делаете упор на продажу товара или оказания ритуальных услуг клиенту?

-У нас больше магазин, где мы продаём необходимые товары. Но и ритуальные услуги мы также оказываем. Есть катафалк и бригада рабочих.

Мы, порой, продажу осуществляем и по интернету. Люди могут попросить сфотографировать нужные им товары из магазина и отправить им на Вайбер. А потом уже просто приезжают для оплаты.

–Как вы считаете, товар, какой ценовой категории продают у вас в магазине?

-У нас цены одного уровня с другими магазинами города. Мы ведь можем ориентироваться по стоимости товаров в других ритуальных магазинах Пинска. Например, сейчас подорожало дерево, и все, в том числе и мы, подняли цены из-за этого. Разница по городу на определенные товары не превышает 10-20 рублей.

–Много ли у вас поставщиков на данный момент?

-Сейчас мы работаем с 5 поставщиками. Они проверены временем и ценами. С ними мы работаем с открытия. Цены они никогда значительно не повышали. Единственное, что многие отмечали, что стоимость их продукции сейчас увеличилась за счёт возросших цен на дерево.

–Есть ли что-то необычное из товаров в вашем магазине, что редко увидишь в других местах?

– Есть ряд изделий, которые отличаются дизайном и сложностью изготовления. Это касается элитных гробов и венков. Но, надо отметить, что товар средней ценовой категории также имеет достойное качество и красивый вид. В магазине представлены более 30 видов гробов и более 60 видов венков различной дизайнерской работы.

– Удобное ли расположение вашего магазина вблизи вокзала и недалеко от центра?

-Да, расположение очень удачное. Тут рядом вокзал, ходит много автобусов. К тому же магазин расположен на оживленном перекрёстке, и его часто замечают.

Есть реклама круглосуточная. То есть, магазин работает до 24 часов, но нам можно позвонить в любое время суток и заказать необходимые товары и услуги. Номер, по которому можно звонить круглосуточно, принадлежит мне.

–Вы удобно расположены, но у вас не самое броское здание. Планируете ли расширяться?

-Здесь раньше был магазин «Цветы» и весь интерьер остался от него. Его и называли раньше «стекляшка» (высокие стёкла по всему периметру здания – прим.). Вот пинчане так и запомнили это место. И мы пытаемся сохранить это в памяти горожан.

Безусловно, ремонт мы делали. Расширяться ритуальным магазинам очень тяжело, если вокруг есть жилые здания. Хотелось бы иметь здесь и прощальный зал. Мы хотим его сделать в другом месте города, но здесь тоже много нюансов. Куда-то далеко люди не поедут, а если где-то близко, то сразу есть рядом дома. Окна будут выходить на прощальный зал, и поэтому сделать его нереально.

Сейчас мы строим парковку рядом с магазином.

–Бюджетные похороны на сумму государственной компенсации реальны?

-У нас люди полностью вкладываются в эту сумму. Более того – людям, порой, хватает и на поминальный стол. Это реальная сумма.

–Как считаете, справляются ли ритуальные агентства Пинска с наплывшей работой в последние два года?

-Да, я считаю, что в Пинске ритуальные агентства вполне справляются с работой. Они же постоянно открываются, расширяются и усовершенствуются.

–Как считаете, сейчас пинчане доверяют больше государственным ритуальным агентствам или частным?

-Я думаю, что в почёте у пинчан все же частные фирмы. Просто потому, что их больше. Есть возможность выбрать лучшее ритуальное агентство.

–А вам пинчане доверяют? Есть положительные отзывы, просто благодарности клиентов?

-Я считаю, что постоянство нашей работы и есть показатель высокого уровня доверия пинчан к нам. Мы держим планку на одном уровне каждый год, в независимости от коронавируса или ещё чего-то.

Я считаю, что и уровень ритуальных услуг в Пинске довольно высок. У нас маленький город, и мы справляемся сейчас и без агентов, держим высокий уровень по городу в целом.

*ЧУПОУ “Салон “Ритуальные услуги” УНП:290564962