1А недавно их клиентом оказалась популярная артистка из Бреста, которая, как и все хейтеры акции «Айфон или другой телефон в подарок» показала на своей странице, что в ожидаемой посылке не было обещанного «яблочного» гаджета, а лишь куча упаковочной бумаги, сертификат и перечень товаров, которые она может на него приобрести.
За посылку женщина заплатила 40 рублей. А сертификат позволяет ей выбрать товары, которые ей пришлют с большой скидкой.
«Первый регион» и наши коллеги из «Ганцавіцкага Часу» уже проводили расследование и много раз писали, что покупая «кота в мешке» вы действуете на свой страх и риск.
Чтобы понять, где тут «собака зарыта» наш пинский корреспондент отыскал тех самых менеджеров, которые делали холодные звонки и расспросил их (имена собеседников изменены).
Владислав: Работал в интернет-магазине в 2018 году в течение 3 месяцев
«Не считаю, что мы обманывали простых людей, – начинает свой рассказ Владислав. –Просто клиенты в своём большинстве слышат то, что хотят услышать.
Они теряют концентрацию и внимание при слове подарок. Но ведь тексты, которые мы зачитывали клиентам, составлены так, чтобы как можно проще объяснить условия акции. Никакой «отсебятины» тут нет. Дело в том, что есть операторы, которые слушают наши разговоры в случае конфликтных ситуаций (в том числе, если не забирают товар). Любое отклонение от текста может быть наказано штрафом.
Безусловно, большинство товаров не стоит таких денег. Но и мы не заставляем клиентов участвовать в акциях. Никто никого не уговаривает. Можно «дожимать» клиента, доводить до заказа, но без убеждений и просьб».
Галина: Работала в интернет-магазине в конце 2019 – начале 2020 годов
«Долгое время я была уверена, что это чистой воды развод людей, и очень переживала из-за этого, – откровенничает Галина.
– Как ни странно, поработав уже месяц, я изменила своё мнение. В любом магазине есть свои накрутки цен. Равно, как и у нас было.
К тому же, клиенты часто невнимательны. Хотя мы всегда уточняли, удобно ли сейчас говорить. Яркий пример – мы предлагали браслет цвета золота (золотистого цвета, иногда и так было). Наверное, 9 из 10 людей слышали фразу «золотой браслет».
Давайте честно. Никогда наш интернет-магазин товаров для дома не имел отношения к тому, чью рекламу постоянно крутят по телевидению. Но иногда товары от нашей фирмы были такими же, что и в рекламе на ТВ».
Сергей: Работает с 2020 года до настоящего времени
«Да, действительно мы сейчас предлагаем людям айфоны, и не собираемся отходить от этой акции, несмотря на «чёрную» рекламу, – рассказывает Сергей.
– Телефоны действительно доставляли клиентам, это реальные люди, не подставные лица. Но, скажем так, айфонов мы отправляем совсем чуть-чуть. В качестве подарка чаще всего приходят подарочные сертификаты.
Есть в этом списке и качественные товары, полезные в быту. На моей практике были и такие люди, которые не первый раз соглашались с условиями акции. Благодарили и забирали посылку с почты сразу же».
От авторов:
Как вы можете убедиться товары для дома почтой используют стандартную схему работы интернет-магазинов. Случалось не раз, что у их коллег акции превращались в сплошной негатив из-за того, что клиенты не смогли толком вникнуть в правила и ждали, что им на голову посыплется манна небесная. Сегодня очень мало интернет-магазинов, которые имеют свои пункты выдачи товаров и в них можно убедиться в качестве посылки. В основном же все на доверии. А доверчивых людей очень просто уговорить принять решение выгодное продавцам.
