Брестчанка Марина работает продавцом на рынке. Каждый день ей приходится проводить по несколько часов на открытом воздухе. В холодную погоду это не только некомфортно, но и небезопасно. Старое пальто Марины поизносилось и перестало выполнять согревающие функции. Потому решила девушка купить взамен новое, но потеплее.

В одном из магазинов верхней одежды присмотрела себе подходящий экземпляр: турецкий пуховик от фирмы ROBIN, на синтепоне, относительно недорогой. Понравилось все – цвет, фасон, а главное – в нем должно быть комфортно работать при любой погоде – подумала тогда Марина. Накануне еще прочитала в интернете том, что турецкая одежда – оптимальное соотношение цены и качества. Потому решение приняла, долго не думая – надо брать.

Проблемы начались уже через неделю после того, как брестчанка впервые надела пальто. Тогда она обнаружила на брюках и кофте следы пуха. Присмотревшись, увидела, что шов на подкладке разошелся, и из него вылазят куски внутреннего утеплителя. Решила, что это небольшой дефект, с которым она в состоянии справиться сама. Взяв в руки нитку с иголкой, аккуратно заштопала образовавшееся в ткани отверстие.

Спустя еще несколько дней на улице резко похолодало. Температура опустилась до минусовой отметки. И Марина почувствовала, что ее новое пальто совсем не греет даже при минус пяти. В старом, изрядно потрепанном, спина так не мерзла, как в новом. А что будет, когда ударит настоящий мороз? Придя домой в тот же день, она увидела, что ткань изнутри опять стала трескаться, как будто ее специально надрезали.

Настроение Марины были изрядно испорчено. И это мягко сказано. Осенняя хандра одолевала со всех сторон. Еще бы: с подобной ситуацией девушка столкнулась впервые. Денег на новое пальто уже не было. Едва не плача от отчаяния, Марина решила обратиться к подруге. Благо, та работает швеей, знает толк в одежде и могла бы чем-то помочь. Однако визит не только не прибавил Марине оптимизма, но и окончательно пробудил в ней мысль о крайне неудачной покупке.

«Когда Лена увидела это пальто, она натурально пришла в ужас. Здесь же, говорит, все расползается на несколько слоев. Всю внутреннюю часть надо менять. Таково было ее неутешительное признание. Она без колебаний посоветовала мне вернуть покупку в магазин» – рассказывает наша собеседница. И продолжает:

«В обществе защиты потребителей, куда я обратилась за консультацией, мне подсказали, что в случае обнаружения серьезного дефекта покупатель имеет право вернуть товар в течение двух лет с момента приобретения. Когда я пришла в магазин и сказала об этом продавцу, она мне ответила: мол, я здесь ничего не решаю, надо вам говорить в владельцем, а его сейчас нет, когда будет, не знаю. Тогда я попросила дать мне адрес, по которому можно будет письменно отправить претензию. Продавец выполнить просьбу отказалась. Как и отказалась выдать мне книгу замечаний, сославшись на то, что «ее забрали на проверку».

Обратившись с чеком в отдел экономики администрации района, брестчанка смогла-таки отыскать контакты индивидуального предпринимателя, в чьей собственности находится торговый объект, продавший ей некачественный товар. Тогда же она с удивлением обнаружила, что в торговом реестре этого магазина нет, а на ИП Атрощенко И.С. зарегистрирован только интернет-магазин. И там на сайте черным по белому написано: «согласно условиям продажи возврат товара не предусмотрен». После того, как Марина сделала запрос в МАРТ, эту строчку на сайте ИП убрали.

Еще через несколько дней покупательница снова пришла в злополучный для нее магазин, где ее встретила уже другая продавщица, которая безо всяких оговорок приняла претензию. Ответ на нее пришел ровно через 15 дней, как того требует закон. «В возврате товара отказано ввиду неправильной эксплуатации».

«Никаких пояснений мне никто не дал. Вот, дескать, владелец так считает. Я, конечно же, на этом не успокоилась, обратилась в управление торговли Брестского горисполкома. Там мое заявление рассматривают. Параллельно обратилась в суд, поскольку ИП отказывается оплачивать экспертизу купленного у них пальто» – говорит Марина.

К слову, брестчанке удалось выяснить, что поставщиком пальто, якобы изготовленного в Турции, является некая фирма из Кыргызстана. А указанная на этикетке марка ROBIN в самой Турецкой республике не зарегистрирована. Кто и где произвел это пальто, доставившее Марине столько хлопот, можно только догадываться.

Комментарий по поводу

«Законодательство дает возможность потребителю в течение двух лет обменять товар ненадлежащего качества либо вернуть его и получить обратно деньги. Об этом прямо говорится в статье 28 Законе о защите прав потребителей.

В том же законе (пункт 11 статьи 20) сказано, что продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара при возникновении спора с потребителем. В данном случае покупательница не требует ничего сверх того, что она вправе требовать по закону. Более того, если она обратится в суд и суд удовлетворит иск (что очень вероятно), она тут же может потребовать у ответчика компенсацию морального вреда. Не говоря уже о том, что все судебные издержки также придется оплатить продавцу.

Поэтому я в своей практике по максимуму стараюсь решать вопрос в пользу потребителя на досудебной стадии. И, откровенно говоря, не совсем понимаю ИП или руководителей бизнеса, которые до последнего упираются и не хотят пойти навстречу клиенту, действующему исключительно в рамках закона», – так прокомментировала эту конфликтную ситуацию специалист общества защиты потребителей Ирина Маркова.

P.S. К сожалению, нам не удалось получить комментарий продавца относительно по поводу этого конфликтна. По телефону, указанному в рекламе магазина, нам никто не ответил в течение суток. Если дело все же дойдет до судебного разбирательства, надеемся выслушать обе стороны.