Проблема не всегда в неудачно выбранных словах. Иногда мы слишком быстро додумываем намерения собеседника, заранее готовим ответ или считаем очевидным то, чего другой человек просто может не знать. Особенно важно помнить об этом в эпоху социальных сетей, где мы часто общаемся короткими сообщениями, не слышим интонацию и неверно понимаем смысл чужих слов и состояние собеседника.
Вместе с экспертом бесплатного онлайн-курса «Искусство общения: слушать, слышать, понимать» от образовательного хаба «Нация Лидеров» разбираем семь приёмов, которые помогут лучше понимать собеседника, обозначать свои границы и обсуждать сложные темы без ссор.
1. Не додумывайте за собеседника
Мы часто слышим не слова человека, а собственные интерпретации. Додумываем его намерения, реагируем на интонацию и начинаем защищаться ещё до того, как поняли, что собеседник действительно хотел сказать.
У каждого человека свои ожидания, привычки общения и представления о том, «как правильно». Поэтому одну и ту же фразу люди могут услышать совершенно по-разному.
Качественное общение начинается не с умения правильно говорить, а с попытки понять, что происходит между двумя людьми.
2. Не рассчитывайте, что всё и так понятно
Очевидного для всех не существует. У каждого свой опыт, знания, эмоции и обстоятельства.
Мы часто пропускаем важную часть информации, потому что думаем: «Ну это же понятно». Но собеседник может просто не знать того, что знаем мы, или думать иначе.
Поэтому полезно не угадывать, понял ли нас человек, а проверить себя: «Я действительно объяснил или только подумал, что меня поняли?».
3. Следите за привычками, которые мешают разговору
Некоторые ошибки в общении настолько привычны, что мы перестаём их замечать. Перебиваем, не дослушиваем до конца и додумываем за собеседника. Используем слова «ты всегда» и «ты никогда», обсуждаем не конкретный поступок, а личность человека.
К недопониманию также приводят непрошенные советы, намёки вместо прямой просьбы и стремление доказать свою правоту любой ценой. Вместо разговора о собственных чувствах и потребностях человек начинает обвинять другого.
Большинство таких привычек формируется годами. Поэтому недостаточно просто узнать о них. Важно тренироваться заменять их другими моделями поведения.
Заметить привычку уже полезно. Но настоящие изменения начинаются тогда, когда в следующем разговоре мы пробуем поступить иначе.
4. Слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить
Пока собеседник говорит, мы нередко уже готовим возражение, оправдание или совет. Формально мы продолжаем слушать, но наше внимание давно переключилось на собственный ответ.
Начать можно с простой вещи: перестать придумывать ответ во время речи другого человека. Важно дослушать его до конца, не торопиться и не бояться небольшой паузы.
Если смысл остался неясным, можно задать уточняющий вопрос или перефразировать услышанное: «Правильно ли я понял, что…?» При этом нужно обращать внимание не только на слова, но и на эмоции человека.
Самое важное: слушать не для того, чтобы возразить, а для того, чтобы понять.
5. Измените то, что зависит от вас
С каждым человеком мы общаемся по-разному. С одним чувствуем себя спокойно и можем говорить открыто. С другим сразу начинаем защищаться. Нам хочется доказать свою правоту, всё контролировать или вовсе избежать неприятного разговора.
Но сложный собеседник не всегда означает безнадёжный диалог. Даже если мы не можем изменить другого человека, мы можем изменить собственное поведение.
Можно говорить конкретнее, задавать вопросы, обозначать свои границы и использовать «я-сообщения», то есть формулировки, в которых человек говорит о собственных чувствах, потребностях и наблюдениях, не обвиняя собеседника. Важно отделять факты от оценок и формулировать просьбы вместо требований.
Это не гарантирует, что другой человек изменится. Но значительно увеличивает вероятность конструктивного разговора.
6. Говорите «нет» без чувства вины
Отказывать, просить о помощи и прямо говорить о том, что нас не устраивает, бывает сложно. За этим часто стоят страхи: «Что обо мне подумают?», «Я обижу человека», «Мне откажут», «Я должен быть удобным», «Хорошие люди так не поступают».
В результате человек соглашается вопреки себе, долго терпит или накапливает раздражение, пока однажды не происходит взрыв.
Бережное и ассертивное общение предлагает третий путь, при котором можно уважать и себя, и другого человека. Можно сказать «нет» без агрессии, попросить о помощи без чувства вины и обозначить границу без угроз и обвинений.
7. Тренируйте новые способы общения
Умение общаться не является врождённым и неизменным навыком. Это набор моделей поведения, которые можно осознавать и тренировать.
Но одного знания недостаточно. Можно прекрасно понимать, что нельзя перебивать, и всё равно продолжать перебивать. Можно знать правила конструктивной критики и говорить человеку: «Ты опять всё испортил».
Поэтому новые модели важно пробовать в реальных ситуациях. Учиться слушать, задавать вопросы, благодарить, просить и отказывать. Давать обратную связь, принимать комплименты, обозначать границы и вести сложные разговоры.
В результате человек получает не набор красивых фраз, а инструменты для реальных ситуаций. Он начинает лучше понимать, что происходит во время разговора, слышать собеседника и замечать, как сам строит отношения с людьми.
Искусство общения заключается не только в умении говорить, но и в способности слушать и создавать контакт.
Как проходит курс
«Искусство общения, слышать, слушать, понимать» — это бесплатный онлайн-курс для тех, кто хочет улучшить качество общения в семье, команде и обществе.
Курс рассчитан на пять недель и состоит из семи модулей. Участников ждут короткие видеолекции продолжительностью от 20 до 30 минут, конспекты занятий, практические задания с обратной связью и вебинары.
На курсе вы узнаете о разных моделях общения и барьерах, которые мешают нам быть услышанными и понятыми, познакомитесь с принципами бережного общения и научитесь эффективно давать обратную связь, просить о помощи и делать комплименты.
Хотите научиться не просто слушать, а действительно слышать собеседника? Регистрируйтесь на курс с 30 августа. Первые вебинары начнутся 14 сентября. Узнать подробности и записаться можно на сайте «Нации Лидеров».