Звонок принял старший прапорщик внутренней службы Владимир Шилеев. Диспетчер МЧС в ходе диалога установил контакт со звонившей и смог установить её местонахождение. Параллельно с разговором была установлена связь с вахтером общежития, где происходила данная ситуация, и были даны рекомендации по действиям в сложившейся обстановке.
К месту были направлены спасатели и медики. В это время Владимир Шилеев убедил женщину в необходимости отказаться от совершения суицида.
К моменту прибытия подразделений МЧС, на балкон уже поднялись сотрудники милиции. Женщина находилась в состоянии повышенного эмоционального возбуждения. Спасти от необдуманного поступка её удалось благодаря грамотным действиям работника центра оперативного управления МЧС.
Старший прапорщик внутренней службы Владимир Шилеев – неоднократный победитель конкурса профессионального мастерства среди диспетчеров МЧС. По образованию он психолог, с отличием окончил Брестский государственный педагогический университет имени Пушкина по специальности «практическая психология». В МЧС служит с 2006 года.