Доверили государству свои жалобы, а их теперь читают посторонние? «Обращения.бел: сервис, которому доверяют», гордо рекламировало Министерство связи. Через систему подано более 1,7 миллиона обращений, а беларусам обещали ещё и искусственный интеллект.
Но 9 октября 2026 года в соцсетях разлетелась информация о возможной утечке персональных данных. И теперь возникает вопрос: насколько надёжным оказалось это хвалёное хранилище государственных секретов граждан?
Что попало в чужие руки и кому?
По опубликованным сведениям, через Telegram-бот «Шерлок», предназначенный для поиска информации о людях, стали доступны фамилии, телефоны, электронные адреса, идентификационные номера и даже тексты обращений к чиновникам.
Среди обнаруженных документов называют жалобы сотрудницы государственного издания «СБ. Беларусь сегодня» Людмилы Гладкой и активистки Ольги Бондаревой. То есть утечка, если информация подтвердится, затронула не только обычных граждан, но и известных персон.
Кому всё это могло достаться? Пользователям бота, через который ищут чужие данные. Кто передал туда информацию, сколько человек получили доступ и был ли взлом, пока неизвестно.
А дальше случилось чудо государственной цифровизации!
Утром 10 октября сайт «Обращения.бел» перестал работать. Минсвязи в 09:01 объявило «технические работы», но возможную утечку не прокомментировало.
Совпадение? Возможно. Только теперь красивые обещания безопасности выглядят не слишком убедительно.
Чем это грозит тем, кто обращался?
Представьте, что работник пожаловался на директора, пациент на врача, а гражданин на действия милиции. Теперь содержание таких жалоб потенциально могут узнать не только адресаты, но и совершенно посторонние люди.
Причём вместе с жалобой могут оказаться доступны контакты заявителя. Это уже готовый материал для адресного мошенничества, шантажа или давления на человека. Наличие таких рисков ещё не означает, что подобные преступления уже совершены.
А самое неприятное последствие может проявиться позже. Люди начнут опасаться жаловаться государству, если не будут уверены в конфиденциальности своих обращений.
А где наши защитники персональных данных?
Есть в Беларуси отдельный Национальный центр защиты персональных данных. Проводит мероприятия, обучает специалистов, публикует рекомендации, как беречь чужую информацию…
Сам Центр ранее сообщал, что из 33 уведомлений о нарушениях безопасности в 2026 году 19 были связаны с ошибками сотрудников. Значит, о проблемах знают прекрасно!
По закону оператор должен уведомлять Центр о таких нарушениях в течение трёх рабочих дней после их выявления, за предусмотренными исключениями. Но поступило ли уведомление именно по «Обращения.бел», публично это ведомство что-то не сообщает.
И вот вопрос к этой государственной структуре: сколько нужно конференций, презентаций и обучающих мероприятий, чтобы беларусы наконец получили реальную защиту своих данных?
Или защита существует главным образом на бумаге, а в случае серьёзного происшествия граждане остаются без объяснений? В соцсетях уже распространяются скриншоты предполагаемой утечки. Но комментарии чиновников о том, кто получил доступ к данным и сколько людей пострадало, пока не появились.
А теперь вопрос к вам для комментариев. Если государство не может убедительно объяснить, что произошло с личными данными граждан, зачем содержать целый Центр их защиты? Он действительно необходим или это очередная структура, эффективность которой измеряется количеством отчётов?